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万亿市场难寻“放心姨妈” 互联网时代家政困局咋破-中新网

  万亿市场难寻“放心姨妈”——互联网时代家政“困局”怎么破?。  万亿市场难寻“放心姨妈”——互联网时代家政“困局”怎么破?

  新华社北京10月31日电 题:万亿市场难寻“放心姨妈”——互联网时代家政“困局”怎么破?

  新华社记者张辛欣、赵丹丹

  互联网浪潮下很多生活“痛点”被治愈家政却还是个攻不破的“堡垒”。一边是大量资本涌入在线家政企业增加一边则是信息不对称、技能不井然有序等问题依旧存在。

    近年来尽管我国家政市场取得长足发展但“介绍的姨妈难靠谱、好的姨妈留不住”现象仍一定程度存在。

<6万亿元。为何万亿市场难寻“放心姨妈”互联网时代家政“困局”怎么破?   从“找不到”到“挑花眼” 家政业遇“数据的烦恼”   对家住北京望京的新手妈妈肖玉洁来说“找姨妈”成为眼下最头疼的事。3个月换了9个姨妈面试咨询过百个下载的家政app就占了半个手机屏。     姨妈倒是不难找但好姨妈照旧难求。“简历挺丰富证件也齐全但一用就发现实际水平和写的有很大差距。”她说。   记者调查发现虽然数据大但并不意味着真实。一些家政平台负责人告诉记者他们会在医院、小区等地不定期举行招聘登记填表和简单考评后姨妈信息就可放在平台上。     人与证是否对接证书是否权威代表着怎样的技能等较难得知。   北京某家政平台中介老师李国芳说家政领域流动性很大姨妈几个月换个公司一个姨妈在多个平台同时求职很普遍。工作经历、客户评价等很难核实。“老师之间也相互推荐别人推荐来的也只能听一面之词。”她说。   数据大也同样不代表着有用。与快速增长的用户量和不断细分升级的需求相比市场对家政服务的分类较粗。     除了一些大平台会有详细的需求问卷和姨妈“标签”大部分家政企业仅有简要选项。   记者分开某家政app选取月嫂服务页面展现有800余名服务人员待选但很难了解到具体信息。不看心里没底看了眼花缭乱是互联网时代很多家庭找姨妈的真实写照。   用户感觉乱姨妈也有烦恼。“只能客户选我们我们没权选客户接完单都不知道是谁家觉得很弱势。”长春的家政服务员马玲说。        吉林省家庭服务业协会会长朱明忠认为目前家政业“触网”属于相对浅层尚难看到数据“赋能”。如果最基本的线下服务不到位线上就显得意义不大。   “烦恼”背后是难以被治愈的痛点   “目前看互联网家政所面临的难题背后照旧是难以治愈的行业痛点。”朱明忠说。   记者调查发现家政市场“小散乱”以及信息真实、精准无力自顾证的现象比较普遍。   从供给端看我国家政企业近70万家其中绝大多数属于区域型中小企业。     这些企业都将“姨妈”资源牢牢攥在自己手中信息联动共享存在困难。虽然好糠等一批在线家政平台发展迅速但互联网规模和鲶鱼效应尚未展现平台难以一己之力实现身份信息、执业资格、健康水平、工作经历等多维度数据真伪验证。   另外家政市场原由培训和认证标准不统一纵有数据却难具说服力。吉林农业大学家政系主任吴莹认为家政市场供求言行相诡首要原因之一是缺乏专业化培训和统一标准。     目前培训大多由家政公司承担一些小公司培训技能弱、支拨少、观念差。“达到规定课时满足师资配备就意味着培训完成很少有企业将满足雇主需求作为考核指标。”吴莹认为亟须一些有专业背景的互联网家政培训企业对整个市场进行系统的技术支持引领标准升级。   “目前市场依旧缺乏统一的标准和规范月嫂、育儿嫂等工种之间无明确划分。”朱明忠说管理和监督缺乏也使得互联网家政难向“体验经济”转型。        “互联网特点是轻资产而这个行业目前看仍太重。技术变革尚未触及根本。”北京一家互联网家政平台负责人告诉记者起初曾试过自营平台模式但难以担负社保、劳务等成本终极还是转向居间服务模式。   破“困局”还需技术到制度的变革   难破的“困局”同样意味着潜力空间。若让“痛点”变成“卖点”还需要技术到制度的变革。   尽管互联网尚未对家政业带来颠覆式转折但技术的“触媒”作用正展现。        比如人像认证技术。当前一些互联网家政平台已探索与公安、卫生等部门合作引入互联网征信系统。58到家有关负责人称将上线人脸识别及姨妈定位系统确保家政人员人证真实实时跟踪服务质量。        数据的挖掘和应用正在睁开。比如一些家政平台上线“上户下户”确认系统将平台与用户、劳动者之间数据连通捕捉需求细分服务。业内人士建议运用大数据技术构建场合透明的用户评价体系提升纠纷解决效率。   互联网不是“抢生意”旁敲侧击平台优势“赋能”家政企业是破解“困局”的关键。专家认为互联网应旁敲侧击基础设施平台作用打通链条建立从业人员征信体系和关键信息数据库在数据应用、培训认证等方面输出更多信息化解决方案撬动行业变革。        制度转折很重要。“国家层面撤消家政服务从业资格考试认证后各地方管理和评价标准仍未健全。”吴莹说亟须从行业、社会各层面建立规范的监督和评价标准。   吴莹认为社会观念他国转折就业去向一般不少院校家政专业成为调剂专业很难吸引杰出人才。要规范劳动者保险、权益等事项更需要道德互建给予劳动者更多敬仰和认同。